Sistemas en producción.
Métricas reales.

El sistema con el que vendía era lento, y en un negocio que factura al peso eso no molesta una vez: molesta en cada artículo de cada venta. Debajo de eso había algo que no se ve desde el mostrador — Sinerlly compra a crédito a sus proveedores y no tenía cómo saber cuánto debía en total ni cuánto llevaba pagado.

Equipo nuevo y un punto de venta que no se frenara en la venta, con el crédito de proveedores adentro del mismo sistema en vez de a un costado. Registrar una venta y saber cómo va la cuenta con cada proveedor dejaron de ser dos tareas distintas.

Sinerlly cierra el día con las cuentas claras: ventas, cuentas de cobro y el estado de lo que debe y lo que pagó a cada proveedor, en un solo lugar. Y el mostrador dejó de esperar al sistema.

La información que el equipo necesitaba vivía dentro de documentos, no dentro de un sistema. Para mirar un solo dato había que ubicar el documento, abrirlo y leerlo hasta encontrarlo — y otra vez con el siguiente, documento por documento.

Migrar no era una opción, y no por costo: el documento original es la fuente legal. Lo que vale ante un tercero es el documento, no una copia en una base de datos. Así que el sistema no lo reemplaza, se para encima: los datos que el equipo consulta se extraen y quedan a la vista, y la autoridad sigue siendo el original.

Consultar dejó de exigir abrir. El equipo ve en pantalla lo que antes estaba enterrado adentro del documento, y cuando hay que respaldar algo el original está a un clic — intacto, y todavía siendo la fuente que vale.

Cada informe se armaba a mano en Excel o Word. Horas de copiar, pegar y pelear con el formato antes de que el contenido existiera. Y una vez enviado, el informe terminaba en un archivo suelto, sin nada alrededor que dijera si los tiempos de respuesta se estaban cumpliendo.

Formularios en vez de documentos. Se llena en pantalla, se guarda mientras se escribe — sin un botón de guardar del que dependa el trabajo de una hora —, se adjuntan imágenes donde hacen falta y se comenta adentro del mismo informe. Y el sistema lleva indicadores de ANS, para que el cumplimiento se mire en vez de suponerse.

El informe pasó de horas a minutos, y dejó de terminar en un archivo suelto. Queda registrado con sus imágenes y sus comentarios, y con indicadores de ANS que muestran si los tiempos se están cumpliendo.